Artikkelin Hyvä asiakaspalvelujärjestelmä mahdollistaa aidosti monikanavaisen asiakaspalvelun kommentit

Kirjoittaja: Tikettijärjestelmällä tehoa verkkokaupan asiakaspalveluun – Tiketöinti

Tikettijärjestelmällä tehoa verkkokaupan asiakaspalveluun – Tiketöinti — Sun, 17 Nov 2019 11:31:14 +0000

[…] Hyvä asiakaspalvelujärjestelmä mahdollistaa aidosti monikanavaisen asiakaspalvelun […]

Kirjoittaja: Siiloutunut asiakaspalvelu pilaa tehokkuuden ja asiakaskokemuksen – Tiketöinti

Fri, 08 Nov 2019 14:21:32 +0000

[…] Omnikanavainen asiakaspalvelu todellakin säästää aikaa niin asiakkaalta kuin asiakaspalvelijoiltakin. Sinun kuuluisi arvostaa asiakkaan sujuvaa asiointia, mutta jos se ei riitä syyksi, osoita johdolle, että omnichannel-asiakaspalvelujärjestelmä auttaa asiakaspalvelijoita tehostamaan työtänsä. […]

Kirjoittaja: Miksi tarvitset tukiportaalin – Tiketöinti

Miksi tarvitset tukiportaalin – Tiketöinti — Fri, 18 Oct 2019 12:51:03 +0000

[…] monikanavainen asiakastukiratkaisu mahdollistaa myös itsepalveluportaalin luomisen ilman koodaajien apua. Tarkastellaan seuraavaksi […]

Kirjoittaja: Miten tuottaa omnikanavaista asiakaspalvelua? – Tiketöinti

Miten tuottaa omnikanavaista asiakaspalvelua? – Tiketöinti — Fri, 27 Sep 2019 11:21:02 +0000

[…] sitä nopeasti, kun asiakas soittaa, siitä ei ole paljoakaan hyötyä. Tarvitset hyvän omnichannel asiakaspalvelujärjestelmän, joka näyttää suoraan kaiken asiakkaaseen liittyvän tiedon. Tiketöintijärjestelmän […]

Kirjoittaja: tikettityyppi

tikettityyppi — Sat, 21 Sep 2019 08:39:07 +0000

Kyllä, muutos tapahtuu pikkuhiljaa. Asiakaspalvelun järjestelmien vaihtamiseen menee aikaa, mutta muutos omnichannel-ajatteluun on käynnissä. Asiakaskokemuksen merkityksen kasvaminen myös pakottaa yritykset panostamaan monikanavaiseen asiakaspalveluunsa. Ne jotka tämän tajuavat, pysyvät elossa. Muut hiipuvat pikkuhiljaa pois.

Kirjoittaja: Jesse Uitto

Jesse Uitto — Sun, 15 Sep 2019 09:59:52 +0000

Juuri näin! Liian monessa paikassa on ulkoistettu osa asiakaspalvelusta, jolloin ne siiloutuvat eri järjestelmiin. Ei hyvä, kenelläkään ei ole kokonaiskuvaa asiakkaasta ja pahimmillaan asiakkaalle sanotaan, että soita meille tai chatissä sanotaan, että laitatko sähköpostin. EI NÄIN! Itsekin olen kokenut tämmöistä ”palvelua”. Kyllä asia pitää pystyä viemään eteenpäin yhdellä kontaktilla ja asiakaspalvelijan pitää tehdä se siirtotyö osaavammalle henkilölle, ei asiakkaan. Tämä on hankalahkoa ilman omnikanavaista asiakaspalvelujärjestelmää. Omnichannel on nykypäivää!