Sivuston Tiketöinti kommentit https://tiketointi.fi Tehokkaampaa asiakaspalvelua Sun, 17 Nov 2019 11:31:14 +0000 hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.3.11 Tikettijärjestelmällä tehoa verkkokaupan asiakaspalveluun – Tiketöinti on kommentoinut artikkelia Hyvä asiakaspalvelujärjestelmä mahdollistaa aidosti monikanavaisen asiakaspalvelun https://tiketointi.fi/asiakaspalvelujarjestelma/hyva-asiakaspalvelujarjestelma-mahdollistaa-aidosti-monikanavaisen-asiakaspalvelun/#comment-23 Sun, 17 Nov 2019 11:31:14 +0000 https://tiketointi.fi/?p=64#comment-23 […] Hyvä asiakaspalvelujärjestelmä mahdollistaa aidosti monikanavaisen asiakaspalvelun […]

]]> Siiloutunut asiakaspalvelu pilaa tehokkuuden ja asiakaskokemuksen – Tiketöinti on kommentoinut artikkelia Hyvä asiakaspalvelujärjestelmä mahdollistaa aidosti monikanavaisen asiakaspalvelun https://tiketointi.fi/asiakaspalvelujarjestelma/hyva-asiakaspalvelujarjestelma-mahdollistaa-aidosti-monikanavaisen-asiakaspalvelun/#comment-22 Fri, 08 Nov 2019 14:21:32 +0000 https://tiketointi.fi/?p=64#comment-22 […] Omnikanavainen asiakaspalvelu todellakin säästää aikaa niin asiakkaalta kuin asiakaspalvelijoiltakin. Sinun kuuluisi arvostaa asiakkaan sujuvaa asiointia, mutta jos se ei riitä syyksi, osoita johdolle, että omnichannel-asiakaspalvelujärjestelmä auttaa asiakaspalvelijoita tehostamaan työtänsä. […]

]]> Siiloutunut asiakaspalvelu pilaa tehokkuuden ja asiakaskokemuksen – Tiketöinti on kommentoinut artikkelia Miten tuottaa omnikanavaista asiakaspalvelua? https://tiketointi.fi/asiakaspalvelu/miten-tuottaa-omnikanavaista-asiakaspalvelua/#comment-21 Fri, 08 Nov 2019 14:20:03 +0000 https://tiketointi.fi/?p=80#comment-21 […] Maailma on nykyään omnikanavainen. Vanhanaikainen siiloutunut monikanavainen asiakaspalvelu on salakavalasti pikkuhiljaa asiakaskokemusta jäytävä tauti. Asiakaspalvelu ei ole saumatonta, yhtenevää, eikä asiakaspalvelijat tunne asiakasta. Tämä pilaa asiakkaan kokemuksen ja lopulta asiakas äänestää jaloillaan. Tule sinäkin 2020-luvulle ja tarjoa omnikanavaista asiakaspalvelua! […]

]]> Miksi tarvitset tukiportaalin – Tiketöinti on kommentoinut artikkelia Hyvä asiakaspalvelujärjestelmä mahdollistaa aidosti monikanavaisen asiakaspalvelun https://tiketointi.fi/asiakaspalvelujarjestelma/hyva-asiakaspalvelujarjestelma-mahdollistaa-aidosti-monikanavaisen-asiakaspalvelun/#comment-8 Fri, 18 Oct 2019 12:51:03 +0000 https://tiketointi.fi/?p=64#comment-8 […] monikanavainen asiakastukiratkaisu mahdollistaa myös itsepalveluportaalin luomisen ilman koodaajien apua. Tarkastellaan seuraavaksi […]

]]> Miten tuottaa omnikanavaista asiakaspalvelua? – Tiketöinti on kommentoinut artikkelia Hyvä asiakaspalvelujärjestelmä mahdollistaa aidosti monikanavaisen asiakaspalvelun https://tiketointi.fi/asiakaspalvelujarjestelma/hyva-asiakaspalvelujarjestelma-mahdollistaa-aidosti-monikanavaisen-asiakaspalvelun/#comment-7 Fri, 27 Sep 2019 11:21:02 +0000 https://tiketointi.fi/?p=64#comment-7 […] sitä nopeasti, kun asiakas soittaa, siitä ei ole paljoakaan hyötyä. Tarvitset hyvän omnichannel asiakaspalvelujärjestelmän, joka näyttää suoraan kaiken asiakkaaseen liittyvän tiedon. Tiketöintijärjestelmän […]

]]> tikettityyppi on kommentoinut artikkelia Hyvä asiakaspalvelujärjestelmä mahdollistaa aidosti monikanavaisen asiakaspalvelun https://tiketointi.fi/asiakaspalvelujarjestelma/hyva-asiakaspalvelujarjestelma-mahdollistaa-aidosti-monikanavaisen-asiakaspalvelun/#comment-6 Sat, 21 Sep 2019 08:39:07 +0000 https://tiketointi.fi/?p=64#comment-6 Kyllä, muutos tapahtuu pikkuhiljaa. Asiakaspalvelun järjestelmien vaihtamiseen menee aikaa, mutta muutos omnichannel-ajatteluun on käynnissä. Asiakaskokemuksen merkityksen kasvaminen myös pakottaa yritykset panostamaan monikanavaiseen asiakaspalveluunsa. Ne jotka tämän tajuavat, pysyvät elossa. Muut hiipuvat pikkuhiljaa pois.

]]> Jesse Uitto on kommentoinut artikkelia Hyvä asiakaspalvelujärjestelmä mahdollistaa aidosti monikanavaisen asiakaspalvelun https://tiketointi.fi/asiakaspalvelujarjestelma/hyva-asiakaspalvelujarjestelma-mahdollistaa-aidosti-monikanavaisen-asiakaspalvelun/#comment-5 Sun, 15 Sep 2019 09:59:52 +0000 https://tiketointi.fi/?p=64#comment-5 Juuri näin! Liian monessa paikassa on ulkoistettu osa asiakaspalvelusta, jolloin ne siiloutuvat eri järjestelmiin. Ei hyvä, kenelläkään ei ole kokonaiskuvaa asiakkaasta ja pahimmillaan asiakkaalle sanotaan, että soita meille tai chatissä sanotaan, että laitatko sähköpostin. EI NÄIN! Itsekin olen kokenut tämmöistä ”palvelua”. Kyllä asia pitää pystyä viemään eteenpäin yhdellä kontaktilla ja asiakaspalvelijan pitää tehdä se siirtotyö osaavammalle henkilölle, ei asiakkaan. Tämä on hankalahkoa ilman omnikanavaista asiakaspalvelujärjestelmää. Omnichannel on nykypäivää!

]]>