Viimeksi käytiin läpi hyvän asiakaspalvelijan tunnusmerkkejä. Tällä kertaa käydään läpi muutama kohta miten kehität itseästi asiakaspalvelijana.
Useammassa tutkimuksessa on tutkittu ammattilaisuuden määritelmää ja yleisesti käytetty keskiarvo onkin n. 10 000 tunnin harjoittelu. Tämän jälkeen vasta voi sanoa olevansa ammattilainen. Vanhan kansan lause onkin ”harjoitus tekee mestarin”.
Asiakkaat vaativat nykyään enemmän ja enemmän. Tästä syystä myös verkkokaupan asiakaspalvelun jatkuva kehittämien on tärkeää. Niin laadun kuin tehokkuudenkin näkökulmasta. Asiakaspalvelu vaatii jatkuvaa kehittämistä aina voin kohti parempia ja parempia asiakaskokemuksia.
Asiakkaiden käyttäytyminen on muuttunut. Tämä haastaa myös asiakaspalveluiden toimintamalleja. Enää ei riitä pelkkä puhelinpäivystys. Jokin aika sitten yritykset lähtivät ulkoistamaan eri kanavia eri toimijoille. Tämä aiheuttaa kuitenkin turhaa siiloutumista, eikä asiakkaista saada kokonaiskuvaa. Asiakkaita ei pystytä aidosti palvelemaan yhden kontaktin periaatteella.
Pahimmillaan chatissä pyydetään asiakasta meilaamaan tai soittamaan asiakaspalveluun. Kyllä, asiakas on jo yritykseen yhteydessä ja häntä pyydetään ottamaan sinne yhteyttä uudestaan. Tämä johtuu siiloutumisesta.