Categories
Asiakaspalvelu

Millainen on hyvä asiakaspalvelija?

Hyvältä asiakaspalvelijalta vaaditaan paljon. Kirjoitin aiemmin postauksen siitä, kuinka paljon erilaisia rooleja asiakaspalvelija omaksuu työpäivänsä aikana. Pureudutaan tänään hieman tarkemmin siihen, millaiset ominaisuudet tekevät asiakaspalvelijasta hyvän.

Categories
Asiakaspalvelu

Kuinka monta roolia asiakaspalvelija omaksuu työpäivänä?

Kun kysyt asiakaspalvelijalta miltä hänen tyypillinen työpäivänsä näyttää, hän vastaa todennäköisesti näin: “Ensin tarkistan tikettijonon, priorisoin ne ja alan työstämään niitä. Meillä on yleensä tiimivartti, jossa annamme statuspäivitykset ja keskustelemme monimutkaisemmista ongelmista. Sitten menen takaisin työstämään tikettejä ja juttelemaan asiakkaiden kanssa.”

Tämä saattaa kuulostaa monotoniselta ja melko helpolta. Mutta tämä ei tosiaankaan ole kaikki mitä asiakaspalvelija tekee. Roolit, joita asiakaspalvelija joutuu päivittäin tekemään, on paljon enemmän kuin mitä päällisin puolin huomaa. Jos ajattelemme asiakaspalvelua vain puolustuslinjana, olemma pahasti väärässä.

Saadaksemme paremman kuvan päivisin puettavien lippiksien määrästä, käyn tässä läpi tyypillisimpiä asiakaspalvelijalta vaadittavia ominaisuuksia.